Migros Grubu Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kerim Tatlıcı, yapay zeka uygulamalarının perakendecilerin yeni iş süreçleri yaratmasında, envanter süreçlerinde verimlilik sağladığını belirtti. Tatlıcı, Dünya Ekonomik Forumu’nda yapılan bir öngörü ile 2028’e kadar perakende sektöründe yapay zeka yatırımlarının 31 milyar doları aşacağını öne sürdü.
Migros Grubu, müşterilere dokunan sektörlerden biri olarak yapay zeka ve big data kullanarak geleneksel ve dijital kaynaklardan besleniyor. “Money Sadakat Programı” ile müşterilerin alışkanlıklarını takip edip kişiye özel kampanyalar sunuyor. Ayrıca, WhatsApp üzerinde ChatGPT teknolojilerini entegre ederek müşterilere 7/24 hizmet veriyor.
Migros, öğrenme algoritmalarıyla desteklenen akıllı sistemler sayesinde iş süreçlerini geliştiriyor. Müşterilere self-servis imkanı sunan “Mkolay” ile alışveriş deneyimini kişiselleştiriyor. Ayrıca, kamera ve sensörlerle desteklenen “TakeMGo” sistemi ile ödeme sürecini hızlandırıyor.
Yapay zeka uygulamaları, şirket içi operasyonlarda kullanılarak verimliliği artırıyor. Sanal asistanlar, Chatbot’lar ve büyük veri analitiği ile sipariş analizi ve envanter kontrolü gibi konular üzerinde çalışılıyor. Bu sayede, Migros Grubu müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliğini artırıyor.
