Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre, tüketici hakem heyetleri 2021-2023 döneminde perakende ticaret, abonelik, finansal hizmetler, turizm, ulaşım-sağlık-eğitim ve diğer hizmetler sektörlerinde toplam 1 milyon 901 bin 83 başvuruyu karara bağladı. Bu başvuruların toplam tutarı 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 lira olarak hesaplandı.
İncelenen dönemde yapılan başvuruların yüzde 53,2’si perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Bu sektörü yüzde 14,6 ile “diğer hizmetler”, yüzde 14,2 ile “abonelik hizmetleri”, yüzde teslabahis 11,7 ile “finansal hizmetler” takip etti. Tüketici hakem heyetlerinin bu süreçte çözüm sağladığı uyuşmazlık tutarının en büyük kısmı 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 lira ile perakende ticaret sektöründen geldi.
Yapılan başvuruların yarısı tüketiciler lehine sonuçlandı. Tüketici hakem heyetlerinin ortalama karar alma süresi 2021’de 119 gün iken, 2022’de bu süre 94 güne kadar geriledi. Bakanlığa ulaşan şikayetlerin yüzde 85’i CİMER üzerinden yapıldı. Ayrıca tüketiciler, CİMER aracılığıyla devre teslabahis giriş tatil, paket tur, kampanyalı satış gibi konulardaki şikayetlerini de iletebiliyor.
Tüketicilerin sorunlarına çözüm yolları sunan “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”nda günlük ortalama 1000 başvuru yanıtlanıyor ve gelen çağrılar ortalama iki dakikada cevaplanıyor. Bu hatta ağırlıklı olarak ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler ile ilgili sorunlar dile getiriliyor.
