Merkeze bağlı Kocasinan ilçesinde ikamet eden E.E, kendi dairesi için yaptırdığı Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesiyle ilgili bankanın hatalı işlem yaptığını tespit etti. Banka, E.E’nin bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için DASK poliçesi tanzim ederek hesabından 1703 lira 5 kuruş kesti. E.E, durumu fark etmesi üzerine bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ancak tatmin edici bir yanıt alamadı.
Mağduriyetinin giderilmesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuran E.E’nin durumu incelendi. Banka, savunmasında sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yaptıklarını, sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini ve primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek başvurunun reddini istedi. Ancak heyet, bankanın gerekli özeni göstermeyerek E.E’nin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe tanzim ettiğini saptadı.
Tüketici Hakem Heyeti, bankanın kendi sistemindeki ve operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlemi ‘ayıplı hizmet’ olarak değerlendirdi. Heyet, yanlış adrese düzenlenen DASK poliçesi nedeniyle E.E’den tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşun banka tarafından tüketiciye iade edilmesine hükmetti. Bu karar, bankaların poliçe düzenleme süreçlerindeki dikkat yükümlülüğünü ve operasyonel hataların sonuçlarını vurguladı.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçesi düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri mağdur edebileceğini belirtti. Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin saklanması gerektiğini vurgulayarak, nakit ödemelerde makbuz, banka ödemelerinde ise işlem kayıtlarının saklanmasının olası uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştıracağını ifade etti. Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini, olası bir felaket durumunda telafisi mümkün olmayan zararlara yol açabileceğini dile getirdi.
